Retourbeleid van Slippers Dames

Bij slippersdames.com vinden we dat schoenen kopen pas echt leuk is als je ook de vrijheid hebt om te passen, te twijfelen en eventueel van gedachten te veranderen. Toch kan het voorkomen dat een schoen niet lekker zit, niet mooi staat of gewoon niet bij je verwachting past. Daarom hebben wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid.

Bedenktijd

Je hebt wettelijk gezien recht op een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen mag je de schoenen (ongedragen en in originele staat) retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Wij moedigen je wel aan om eventuele opmerkingen door te geven – daarmee kunnen we onze service verbeteren.

Voorwaarden voor retourneren

Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moeten de schoenen aan de volgende voorwaarden voldoen:

De schoenen zijn niet gedragen (het is uiteraard toegestaan om ze binnenshuis op een schone ondergrond te passen).
De originele verpakking (schoenendoos) is nog intact en beschadigd niet.
Eventuele labels, vulling of accessoires (zoals reserveveters) zitten er nog bij.
De schoenen zijn vrij van vuil, geurtjes of gebruikssporen.

Schoenen die zichtbaar buitenshuis zijn gedragen, die geuren bevatten (zoals rook of zweet) of die beschadigd zijn, kunnen wij helaas niet accepteren als retour.

Welke producten zijn uitgesloten van retour?

Om hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd, tenzij ze ongedragen en in de originele verzegelde verpakking zitten. Denk hierbij aan sokken, inlegzooltjes of andere lichaamshygiëne-artikelen. Mocht hier twijfel over bestaan, dan staat dat duidelijk vermeld op de productpagina.

Hoe stuur je een artikel terug?

Het retourneren van een bestelling bij slippersdames.com verloopt in een paar eenvoudige stappen:

Log in op je account op slippersdames.com en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Kies de bestelling die je wilt retourneren en klik op ‘Retour aanmelden’. Je kunt ook gebruikmaken van het retourformulier dat je bij je pakket hebt ontvangen.
Vul het retourformulier volledig in: vermeld welke artikelen je terugstuurt en – indien gewenst – een korte reden.
Verpak de schoenen zorgvuldig in de originele doos en eventueel een buitenste verzenddoos (om de schoenendoos te beschermen).
Plak het retouretiket op de buitenzijde van het pakket. Als je geen retouretiket hebt ontvangen, kun je deze zelf downloaden via de bevestiging van je retourmelding.

Verwerking van je retourzending

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, controleren wij of de schoenen aan de retourvoorwaarden voldoen. Dit kan enkele werkdagen duren. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het soms een paar dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening, afhankelijk van jouw bank of betaalprovider.

Gedeeltelijke terugbetaling of afkeuring

In sommige gevallen kan het zijn dat wij niet het volledige bedrag kunnen terugbetalen:

Als de schoenen lichte gebruikssporen vertonen, maar nog wel verkoopbaar zijn, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
Als de schoenen beschadigd, bevuild of onverkoopbaar zijn, hebben wij het recht om de retour te weigeren. In dat geval sturen wij de schoenen op jouw kosten terug (of kun je aangeven dat wij ze mogen afvoeren).
Bij een ontbrekende originele verpakking of labels kan ook een waardevermindering worden toegepast.

Retourneren van een cadeau

Heb je schoenen gekregen die niet goed passen? Als het cadeau naar jou is verzonden als bestelling op naam van de schenker, dan volgt de terugbetaling naar de schenker. Wil je liever dat het geld naar jou gaat? Vraag dan de schenker om de retour voor jullie samen te regelen. Je kunt ook een cadeaubon ontvangen ter waarde van het artikel – neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website.

Wat als ik een verkeerd artikel heb ontvangen of een defect product?

Onze excuses als je een verkeerd artikel hebt gekregen of als de schoenen een fabricagefout vertonen. Dit is niet de bedoeling. In dat geval hoef je geen gebruik te maken van het standaard retourproces. Neem direct contact met ons op via de website en voeg duidelijke foto’s toe van het verkeerde of defecte product. Wij zullen dan kosteloos een passende oplossing aanbieden: een vervangend product, een herstelvergoeding of een volledige terugbetaling (inclusief eventuele gemaakte retourkosten).

Ruilen

Wij bieden geen directe ruilservice aan. Wil je een andere maat, kleur of model? Dan kun je het beste het oorspronkelijke artikel retourneren (binnen de bedenktijd) en tegelijkertijd een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Zo heb je de juiste schoenen het snelst in huis. De terugbetaling van het geretourneerde artikel volgt volgens de normale procedure.

Retourneren vanuit het buitenland

Het retourbeleid voor bestellingen buiten Nederland is in principe hetzelfde, maar houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat het pakket ons bereikt. Zorg altijd voor een verzendbewijs én een track & trace-code. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten die onderweg zoekraken.

Klachten over retourproces

Mocht er iets misgaan bij het retourneren – bijvoorbeeld een afgewezen retour waar jij het niet mee eens bent – dan kun je dat uiteraard bij ons melden. Wij bekijken elke klacht zorgvuldig en zoeken naar een eerlijke oplossing. Jouw Slippers Dames is belangrijk, ook als een schoen toch terug moet.

Heldere communicatie

Wij vinden het vervelend als iets niet past of niet bevalt, maar we willen het retourproces zo duidelijk en menselijk mogelijk maken. Daarom staan de belangrijkste regels hier samengevat. Mocht je nog vragen hebben over het retourneren van een specifiek artikel, aarzel dan niet om contact op te nemen via het contactformulier op slippersdames.com. We beantwoorden je vraag graag – zonder standaardteksten, maar met persoonlijke hulp.

Team Slippers Dames